Hirex, modern İK ekipleri için geliştirilen yeni nesil Aday Takip Sistemi (ATS) ve Onboarding Platformudur.
Hirex; 10. yılını kutlayan anbean ve 7. yılını kutlayan Coderspace ekipleri tarafından geliştirilen, 300'den fazla şirkete hizmet veren güçlü bir HR Tech ekosisteminin en yeni üyesidir.
Bugün Anadolu Hayat Emeklilik, AXA Sigorta, Koton, Linktera, Mercedes-Benz, Paribu, Softtech ve Tüpraş gibi birçok öncü şirket Hirex'i tercih ediyor.
Şimdi, müşteri deneyimini sahiplenerek şirketimizin büyümesine doğrudan katkı sağlayacak bir Customer Success Manager arıyoruz.
Bu Pozisyonda Seni Neler Bekliyor?
- Müşteri portföyünü uçtan uca yönetmek; onboarding sürecinden yenileme ve büyüme fırsatlarına kadar tüm müşteri yolculuğunu sahiplenmek.
- Yeni müşterilerin sisteme hızlı adapte olmasını sağlamak, ürün eğitimleri düzenlemek ve başarılı bir başlangıç deneyimi sunmak.
- Müşterilerle düzenli iletişim kurarak kullanım alışkanlıklarını takip etmek, olası memnuniyetsizlikleri erken tespit edip çözüm üretmek.
- Müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz ederek ürün ekibiyle paylaşmak ve ürünün gelişimine katkıda bulunmak.
- Mevcut müşterilerde yenileme, ek ürün veya hizmet fırsatlarını belirleyerek büyümeye destek olmak.
- Gerektiğinde satış ve iş ortaklığı görüşmelerine müşteri perspektifiyle katkı sağlamak ve süreçlerin takibini yürütmek.
- Pazarlama ekibiyle birlikte müşteri başarı hikâyeleri, vaka çalışmaları ve referans içerikleri oluşturmak.
- Kurucu ekiple yakın çalışarak müşteri başarı süreçlerinin gelişimine doğrudan katkı sağlamak.
Aradığımız Profil
- Customer Success, Account Management veya müşteri ilişkileri alanında 2-3 yıl deneyim sahibi,
- Tercihen B2B SaaS veya teknoloji ürünleriyle çalışmış,
- Teknik bir ürünü öğrenip müşterilere eğitim verebilecek ve ürün demo süreçlerini yönetebilecek,
- Güçlü iletişim ve ilişki yönetimi becerilerine sahip,
- Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurabilen,
- Sorumluluk almaktan çekinmeyen, çözüm odaklı ve proaktif çalışan,
- Startup ortamının hızlı temposuna uyum sağlayabilecek veya bu ortamda çalışmayı isteyen.
